Chat
Kontak & Lead
Semua nomor yang pernah chat tersimpan otomatis. Lead = belum pernah order, Pelanggan = sudah pernah order. Bisa diunduh untuk broadcast.
Chat baru per hari
Merah tua = jadi order
Produk paling ditanya
Sumber
Quick reply
Ketik / di kolom chat lalu pilih. Isian otomatis: {{nama}} (nama depan pelanggan), {{cs}} (nama kamu).
Notifikasi pesanan & pengiriman
Pesan Utility otomatis dari status pesanan & paket Mengantar (pesanan website dan closing CS). Hanya pesanan / paket yang berubah status setelah fitur ini dinyalakan, jadi paket lama tidak dikirimi.
Pesan & template
Template harus sudah disetujui Meta (kategori Utility). Draf teksnya ada di PANDUAN bagian P18.
Kata kunci status Mengantar
Status DELIVERED = paket diterima. Status lain yang sudah jalan = paket dikirim (perlu nomor resi).
Pengingat otomatis
Dikirim sistem pakai template WhatsApp yang sudah disetujui Meta. Data diambil langsung dari pesanan & keranjang di AmuraPureGlow. Nomor STOP tidak dikirimi promo; RTS / COD gagal tidak dikirimi H+3 & keranjang.
H+1 · pesanan belum dikonfirmasi
Semua pesanan yang masih Pending. Berhenti otomatis kalau pesanan sudah diproses / dibatalkan.
Isian: {{1}} nama · {{2}} no. pesanan · {{3}} produk · {{4}} total · {{5}} metode bayar · {{6}} tujuan. Header: foto produk pesanan.
H+3 · potongan ongkir
Pesanan yang masih Pending. Kalau pelanggan klik Lanjutkan pesanan sebelum batas waktu, potongan langsung diterapkan ke pesanan.
Isian: {{1}} nama · {{2}} no. pesanan · {{3}} produk · {{4}} potongan · {{5}} batas waktu · {{6}} total baru.
Keranjang tertinggal
Pembeli yang sudah mengisi nomor WA di checkout tapi tidak menyelesaikan pesanan. Dikirim sekali. Link di tombol membuka keranjang yang sama.
Isian: {{1}} nama · {{2}} produk · {{3}} kalimat promo. Tombol Visit website dengan URL dinamis https://amurapureglow.com/{{1}}.
Jam kirim & foto
Kirim tes ke nomor sendiri
Riwayat terakhir
Promo rutin & pengingat beli lagi
Kalimat, foto, dan diskon bisa diganti kapan saja di sini tanpa daftar ulang template ke Meta. Tiap promo dapat kode pribadi yang otomatis terpasang di checkout.
Promo rutin
Dikirim tiap N hari sejak chat / order terakhir. Belum pernah beli: maksimal 2× lalu berhenti kalau tidak ada respon. Pelanggan: sebulan sekali, maksimal 6× sejak belanja terakhir. Hitungan diulang kalau mereka chat / belanja lagi.
Isian: {{1}} nama · {{2}} kalimat promo (+ kode pribadi kalau ada diskon) · {{3}} berlaku s/d. Header foto. Tombol Visit website URL dinamis https://amurapureglow.com/{{1}} + tombol balas cepat Stop promo.
Pengingat beli lagi
Untuk semua yang pernah beli (pesanan website Completed + paket Mengantar Delivered). Dihitung dari paket terakhir per produk: tanggal terima + umur produk × jumlah. Tombol membuka keranjang berisi produk yang sama + kode diskon pribadi.
Isian: {{1}} nama · {{2}} produk · {{3}} tanggal beli · {{4}} diskon · {{5}} berlaku s/d. Header foto produk.
Batas aman
Jarak berlaku untuk semua pesan pemasaran (H+3, keranjang, promo, beli lagi). Promo otomatis dijeda kalau kualitas nomor turun ke kuning / merah. Nomor yang klik Stop atau diblok Meta tidak dikirimi lagi.
Umur produk
Perkiraan berapa hari 1 produk habis dipakai. Kosong / 0 = tidak dikirimi pengingat beli lagi. Angka abu-abu = saran.
Shift CS
Jadwal disusun Leader sebulan sekali. Chat baru otomatis dibagi ke CS yang terjadwal di shift ini dan berstatus Online sesuai persen dari Admin (kosong = rata). Belum dibalas lewat batas waktu → pelanggan dapat auto-reply & chat dilempar ke CS lain. Chat CS yang shift-nya selesai / offline dialihkan ke CS on shift.
Pengajuan tukar shift
Pengaturan shift
Bagi chat & auto-reply khusus Admin
Persen = porsi chat baru tiap CS, dibagi di antara yang sedang on shift & Online. Kosongkan semua = dibagi rata. Isi 0 = tidak menerima chat baru.
{nama} = nama depan pelanggan. Auto-reply dikirim sekali setiap pelanggan menunggu, tidak dihitung sebagai balasan CS.
Report waktu balas CS
–Waktu balas dihitung dari pesan pelanggan (atau sejak chat dialihkan ke CS itu) sampai CS membalas. Telat = lewat batas menit; Dilempar = chat dialihkan ke CS lain karena telat.
Jadwal
Template pesan (Meta)
Dipakai untuk chat yang sudah lewat 24 jam. Buat & ajukan di WhatsApp Manager → Message templates; yang sudah disetujui muncul di sini.
Setelan
Label pelanggan & notifikasi.
Label pelanggan
Dipakai di panel pelanggan & filter chat. Hanya Admin yang bisa mengubah daftar.
Notifikasi
Asisten AI
AI membalas chat Inbox (Messenger & DM IG) dan menulis DM untuk komentar yang bertanya, memakai data produk, harga, dan stok website + pengetahuan di bawah. Order, komplain, dan pertanyaan sensitif selalu diserahkan ke CS. Khusus Admin.
Pengaturan
Coba AI
Tidak dikirim ke pelanggan. Dipakai untuk cek gaya dan isi jawaban sebelum AI diaktifkan.
Pengetahuan AI
Pemakaian 30 hari
Sesuaikan dengan harga model yang dipakai (lihat halaman harga Anthropic / OpenAI). Biaya dibayar langsung ke penyedia AI.
Facebook & Instagram
Chat Messenger & DM Instagram masuk ke menu Inbox, komentar postingan & iklan masuk ke menu Komentar. Terpisah dari chat WhatsApp. Khusus Admin.
Akun tersambung
Semua Page yang diberikan ke System User itu (beserta akun Instagram yang terhubung) akan ditarik otomatis. Izin token: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_read_engagement, pages_manage_engagement, instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, business_management.
Aturan komentar otomatis
Komplain tidak pernah dibalas otomatis: selalu masuk tab Perlu dibalas untuk CS.
{nama} = nama depan / username pelanggan.
Kata kunci penggolong komentar
Pisahkan dengan koma. Urutan cek: Spam → Komplain → Tanya → Review → Biasa.
Webhook Meta
Isi di Meta for Developers → app kamu → Webhooks, untuk objek Page (messages, message_echoes, message_reads, messaging_referrals, feed) dan Instagram (messages, message_reactions, comments).
Balas setelah 24 jam
Aktifkan hanya kalau izin Human Agent sudah disetujui Meta. Tanpa izin itu, chat yang lewat 24 jam tidak bisa dibalas sampai pelanggan mengirim pesan lagi.